据介绍，此次出台的《服务标准》包括服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及客户评价标准，内容涵盖从业务接待、设计出图以及家装工程报价、选材、施工、节能、环保、饰后、投诉等家装全部服务流程。对于消费者普遍关注的饰后保修、投诉处理等敏感问题，《服务标准》也作了明确规定：如企业应公布维修专线电话，水电急修项目应在3小时内（内环线以内）采取应急措施；发生消费者投诉后，企业一般应在2个工作日内答复消费者，并在7个工作日内予以解决等。
